Política de Envío
Última actualización: 1 de julio de 2026
Esta Política de Envío se aplica a getsunover.com, operado por Sunover (una marca de Zentra Global LLC). Nos encanta poder enviar tus gafas de sol polarizadas fit-over a España. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo llegará tu pedido.
1. Procesamiento del Pedido
Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles.
Una vez enviado tu pedido, recibirás automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico.
2. Tiempos Estimados de Entrega
Destino | Entrega Estimada
España | 7–15 días hábiles
Todos los pedidos incluyen seguimiento. Los tiempos de entrega son estimados y comienzan desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido.
Ten en cuenta: la entrega puede retrasarse ocasionalmente por factores fuera de nuestro control, incluyendo:
Procesos aduaneros
Retrasos del transportista o logísticos
Condiciones climáticas o festivos
Los retrasos temporales por estas causas no constituyen, por sí solos, motivo de reembolso.
3. Seguimiento del Pedido
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.
La información de seguimiento suele activarse entre 2 y 5 días después del envío.
Si tu seguimiento no se ha actualizado tras 5 días hábiles, contáctanos en support@getsunover.com y lo revisaremos.
4. Aduanas, Aranceles y Aviso sobre el IVA
Nuestros envíos a España se realizan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid / "entregado con derechos pagados"). Esto significa que el precio que pagas al finalizar tu compra incluye los aranceles e impuestos de importación aplicables, por lo que no deberías recibir ningún cargo adicional al recibir tu pedido.
En el caso excepcional de que se te solicite algún pago adicional en el momento de la entrega, contáctanos en support@getsunover.com y lo resolveremos.
No marcamos los envíos como "regalo" ni declaramos un valor inferior al real, ya que esto es contrario a la normativa aduanera vigente.
5. Información de Entrega Correcta
Asegúrate de que tu nombre, dirección y datos de contacto sean correctos al finalizar la compra.
Los retrasos o devoluciones causados por una dirección incorrecta o incompleta son responsabilidad del cliente.
Si un paquete nos es devuelto por un error en la dirección, podría aplicarse un coste de reenvío.
6. Entregas Fallidas y Devoluciones al Remitente
Un envío puede fallar o ser devuelto al remitente si:
La dirección es incorrecta o incompleta
El destinatario no está disponible o rechaza la entrega
Quedan pendientes de pago tasas o cargos aplicables
En estos casos, podrían aplicarse tasas de reenvío y los reembolsos podrían ser limitados.
7. Envíos Retrasados
Si tu pedido no ha llegado transcurridos 30 días desde su envío (excluyendo retrasos aduaneros o del transportista fuera de nuestro control), escríbenos a support@getsunover.com y te ayudaremos a localizarlo o a solucionarlo.
8. Paquetes Perdidos o Robados
Una vez que el seguimiento indica que un paquete ha sido "Entregado", no podemos responsabilizarnos de paquetes perdidos o robados después de ese momento. Si tu seguimiento muestra "entregado" pero no has recibido tu pedido, contacta primero con el transportista local y después escríbenos; haremos todo lo posible por ayudarte.
9. Artículos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega en support@getsunover.com.
Se requiere prueba en foto o vídeo
Una vez confirmado, gestionaremos un reemplazo o reembolso
10. Contacto
¿Tienes preguntas sobre tu pedido o el envío? Estamos aquí para ayudarte.
Sunover
Correo electrónico: support@getsunover.com